Indiferent de pachetul ales, beneficiezi de 14 zile de suport complet de la activare, pentru instalare, configurare și instruire inițială.
După această perioadă, poți solicita asistență punctuală, achitând doar intervenția de care ai nevoie, sau poți încheia un contract anual de suport și ne poți contacta ori de câte ori ai nevoie de ajutor.
Intervenție tehnică la cerere, destinată situațiilor punctuale (ex.: configurare periferice, echipamente fiscale, imprimantă, configurări minore, erori izolate).
Costul serviciului se deduce dacă încheiați contract în 3 zile
● Intervenția se efectuează în funcție de disponibilitate
● Fără prioritate
● Durată limitată: maximum 30 de minute
● Depășirea duratei se facturează suplimentar sau necesită contract de suport activ
Contractele de suport oferă prioritate la intervenții și sunt recomandate clienților care doresc continuitate și timp de răspuns mai bun.
299 eur / an
● Suport tehnic prioritar prin WhatsApp și telefon
● Asistență avansată privind utilizarea aplicației
● Intervenții tehnice facturate separat
● Prioritate față de clienții fără contract
(VALABILE PENTRU TOATE PACHETELE)
● Suportul oferit vizează utilizarea aplicației S2S
● Clientul va consulta, în prealabil, documentația disponibilă pe ajutor.s2s.ro
● Intervențiile tehnice sunt intervenții punctuale, nu sesiuni extinse de lucru
● O intervenție = maximum 30 de minute
● Situațiile complexe, personalizările sau solicitările recurente:
– se facturează separat
– sau necesită contract de suport activ
Suportul S2S este destinat asigurării funcționării corecte a aplicației și echipamentelor conexe, indiferent de pachetul ales din secțiunea de prețuri software de gestiune. Solicitările care depășesc cadrul unei intervenții punctuale, precum analizele extinse, reorganizările de flux, personalizările sau activitățile repetitive, nu sunt incluse în suportul standard.
