Intervenție tehnică S2S (suport punctual)

Descriere

Intervenție suport S2S este serviciul destinat clienților care nu au un Contract de Suport activ și au nevoie de ajutor punctual pentru utilizarea unei aplicații S2S. Serviciul include o singură intervenție, cu o durată de maximum 30 de minute, realizată în funcție de situația întâmpinată.

Asistența poate fi oferită telefonic, prin WhatsApp și/sau prin conectare remote. Modalitatea de intervenție este aleasă în funcție de problemă și de posibilitatea rezolvării acesteia de la distanță.

Intervenție suport S2S de maximum 30 de minute

Serviciul este potrivit pentru situațiile punctuale în care aveți nevoie de ajutor în utilizarea aplicațiilor S2S.

În cadrul intervenției vă putem ajuta cu:

• probleme de utilizare a aplicațiilor S2S;
• configurări uzuale;
• identificarea unor erori;
• explicații privind anumite funcții;
• explicații privind efectuarea unor operațiuni în program;
• asistență telefonică, WhatsApp sau remote.

Durata maximă a intervenției este de 30 de minute.

Dacă problema necesită mai mult timp sau o intervenție mai complexă, aceasta poate să nu poată fi finalizată în intervalul inclus. În această situație, continuarea poate necesita achiziționarea unei noi intervenții. De asemenea, serviciile suplimentare pot fi ofertate separat, în funcție de situație.

Ce nu include intervenția unică?

Asistența oferită se referă strict la utilizarea aplicațiilor S2S. De exemplu, putem explica modul în care se întocmește un anumit document în program.

În schimb, serviciul nu include:

• instruire de contabilitate primară;
• consultanță contabilă;
• consultanță fiscală;
• consultanță juridică;
• deplasarea la sediul clientului.

Astfel, intervenția este destinată utilizării și configurării uzuale a aplicațiilor S2S, nu serviciilor de consultanță din domenii conexe.

Trecere la Contractul de Suport S2S Anual

Dacă aveți nevoie de asistență în mod repetat, puteți trece ulterior la Contractul de Suport S2S Anual.

Dacă achiziționați Contractul de Suport S2S Anual în maximum 3 zile de la efectuarea intervenției, valoarea achitată pentru intervenția unică se deduce integral din prețul contractului anual.

Prin urmare, veți achita doar diferența dintre valoarea intervenției și prețul Contractului de Suport S2S Anual.

Această opțiune este valabilă numai dacă achiziția contractului anual se realizează în intervalul menționat de maximum 3 zile.

Programul intervențiilor

O intervenție suport S2S se realizează de luni până vineri, între orele 09:00–17:00, în zilele lucrătoare.

Intervențiile sunt efectuate în funcție de disponibilitatea echipei de suport. Prin urmare, achiziționarea serviciului nu presupune automat o intervenție imediată.

Pentru situațiile în care este necesară conectarea remote, clientul trebuie să dispună de o conexiune funcțională la internet.

Când este potrivită intervenția unică?

Serviciul este recomandat clienților S2S care nu au un contract de suport activ, dar întâmpină o problemă punctuală. De asemenea, poate fi utilizat atunci când sunt necesare explicații sau configurări uzuale.

Astfel, Intervenția unică S2S oferă acces punctual la echipa de suport, fără achiziționarea inițială a unui contract anual. Dacă ulterior este necesar suport constant, valoarea intervenției poate fi dedusă din Contractul de Suport S2S Anual, în condițiile menționate mai sus.